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2019.05.09

客服总监

岗位职责:

1、负责制定集团客户服务体系发展战略;

2、负责制定客户服务质量标准,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作标准化、流程化。

3、负责集团下辖项目所有客服相关工作:交房验收、处理重大客户投诉、业主答谢会活动等。


任职要求:

1、本科以上学历,经济类、建筑学、房地产、广告、营销等相关专业;

2、8年以上大型房产企业客户服务管理经验,3年以上团队管理经验;

3、思维敏捷,工作严谨,沉稳,优秀的沟通能力与语言表达能力;

4、有服务意识与大局观,职业素养佳,抗压能力与带团队能力强;

5、出色的协调能力,亲和力好,有大局观,较强的客户关系处理能力。


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